Trincas superficiais era o principal defeito (ao menos enquanto estive na empresa) que acarretava perdas de produção da Aciaria, são pequenas fendas tanto na superfície quanto por dentro das barras de aço que saiam dos fornos, e nunca havia um motivo claro ou único para elas surgirem. Poderia ser um problema de maquinário, falha humana ou mesmo a temperatura ambiente devido ao clima.

Durante uma semana foram reunidos especialistas de diversas áreas para tentar descobrir qual seria a melhor forma de mitigar as perdas geradas por esse defeito.

Fui abordado por dois P.Os sobre como poderia ajudá-los a estruturar uma pesquisa ou um workshop sobre o tema, sugeri a design sprint devido a quantidade de possíveis caminhos para como algo que solucionasse o problema, visto que a resposta poderia não só estar em iniciativas de tecnologia, mas também gestão e processos.

Combinamos de tocar a DS na semana seguinte com diversos envolvidos de equipes e verticais diferentes.

Seguindo o método da design sprint, o primeiro dia serviu para delimitarmos o escopo daquilo que iríamos atuar. Para isso pedi que os presentes trouxesse o contexto da situação em relação as trincas superficiais, quais seriam nossos objetivos e quais não seriam. Por fim pedi que elencassem qualquer possível referência de solução que fosse relevante.

Depois deste alinhamento inicial, os instruí a como preencher uma matriz CSD com base nos contextos e objetivos, elencando as certezas, dúvidas e suposições sobre eles. Depois de concluída a etapa, levei-os para uma matriz de priorização, onde pedi que posicionassem os itens da CSD no quadrante adequado. Nesta fase houve bastante debate entre os participantes.

Uma vez posicionados, todos os itens no quadrante de Alta Importância e Alto Risco foram submetidos a uma votação. Cada pessoa tinha direito a 3 votos e terminamos o dia com 1 item mais votado, seguido de 3 itens em segundo lugar devido a um empate, e 1 item em terceiro lugar.

Iniciamos as atividades construindo a persona do analista que lida com o defeito das trincas superficiais através de um mapa de empatia, onde também mapeamos dores e objetivos desta persona.

Concluímos esta etapa criando a declaração do problema, após intenso debate onde foi levado em conta o contexto, os objetivos, os itens mais votados da Matriz CSD e a persona do analista.

Definida a persona, chegou o momento de declararmos qual seria o problema a resolver com base nas etapas anteriores.

Depois de intensas discussões entre os participantes, conseguimos delimitar o propósito da Design Sprint na seguinte declaração:

Conseguimos observar que faltam dados o suficiente e os existentes hoje não estão nos ajudando tanto quanto poderiam e com isso não se consegue resolver as necessidades da aciaria o que está causando prejuízos para a usina.

O problema para resolver é: o aprimoramento dos dados já existentes, a obtenção do restante dos dados necessários e a padronização dos processos de análise da usina.

Neste dia, focamos em trazer ideias para solucionar o problema declarado anteriormente. Dentro do Miro, criei alguns quadros e os repliquei, e pedi que cada um pusesse se apropriasse de um deles.

Dentro do quadro constava a declaração do problema, além de um espaço para que em 6 minutos fosse elaborado 6 ideias de solução. Passado esse tempo, todos apresentaram as ideias que conceberam e após breve discussões entre os outros participantes, era necessário escolher 1 delas, a que considerasse ser a melhor.

Quando todos terminaram de selecionar as melhores ideias, pedi que se aprofundassem e explicassem: Quais as dores que sua ideia ajuda a resolver? Como seria o uso prático dela pela persona do analista? Quais os ganhos e resultados isso traria?

Após o término do tempo proposto para desenvolver os conceitos, pedi que cada um os apresentasse ao grupo. Abaixo um exemplo de uma das ideias;

A design sprint começou em uma segunda-feira, e fomos surpreendidos ao saber que na quinta e sexta-feira daquela semana seriam realizados treinamentos em algumas usinas e parte das pessoas envolvidas precisariam estar presentes. Chegamos a um consenso de concluí-la no início da semana seguinte.

Porém na segunda-feira que iríamos retomar a design sprint, a P.O da equipe foi substituída e novo P.O decidiu adiar a retomada da iniciativa e por fim cancelá-la alguns dias depois.

Os conhecimentos obtidos e artefatos criados foram utilizados em outra iniciativa que lidava com o problema, que eu infelizmente não fui autorizado a acompanhar de perto. Se houveram ganhos ou algum resultado positivo desta frente eu não soube até minha saída da empresa.